網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，亦稱(chēng)作網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)或者電子營(yíng)銷(xiāo)，指的以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)等實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)。為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心思想，基于互聯(lián)網(wǎng)工具的各種方法是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本手段。互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了許多獨(dú)特的便利，如低成本傳播資訊與媒體到聽(tīng)眾、觀眾手中。互聯(lián)網(wǎng)媒體在術(shù)語(yǔ)上立即回響與引起回響雙方面的互動(dòng)性本質(zhì)，皆為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有別于其他種營(yíng)銷(xiāo)方式的特性。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是基于網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶(hù)及公眾，向用戶(hù)及公眾傳遞有價(jià)值的信息與服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境并利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅可以有效地拓展企業(yè)的市場(chǎng)，而且可以節(jié)省企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支，提升企業(yè)的盈利能力，是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的必備技能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性可以從以下幾個(gè)方面說(shuō)明：
1、減少傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)支：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投資小，回報(bào)大，可以有效地減少企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支，節(jié)省企業(yè)的財(cái)力；
2、建立新的渠道：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以利用社交媒體、搜索引擎，行業(yè)平臺(tái)等渠道，幫助企業(yè)快速拓展新市場(chǎng)；
3、提高品牌知名度：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有受眾面廣，時(shí)效性長(zhǎng)，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)精準(zhǔn)等特點(diǎn)，可以有效地提升增加企業(yè)的知名度；
4、提升客戶(hù)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以利用移動(dòng)APP、PC網(wǎng)站、微信小程序等技術(shù)，提供更為優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
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